Nach österreichischem und europäischem Verbraucherrecht haben Verbraucher das Recht, eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, ohne Angaben von Gründen.
Dieses Recht gilt für den Kauf von Produkten über diese Website, sofern der Kauf als Fernabsatz-Vertrag gilt (z.B. Online-Bestellungen).
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Datum des Erhalts der Ware. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Mitteilung des Widerrufs vor Ablauf der Frist absenden.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie Clarum mitteilen, dass Sie die Bestellung widerrufen möchten. Dies kann erfolgen durch:
• E-Mail an: [email protected]
• Brief an: Clarum Studio, Annenstraße 77, 8020 Graz, Österreich
• Telefon: +43 316 5937 2849
Bitte geben Sie in Ihrer Mitteilung an: Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, E-Mail-Adresse und das Abholdatum der Ware.
Nach Widerruf müssen Sie die Ware an Clarum zurückgeben. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, sofern nicht anders vereinbart.
Bitte senden Sie die Ware an:
Clarum Studio
Annenstraße 77
8020 Graz, Österreich
Die zurückgegebene Ware muss sich in einem guten Zustand befinden und ungenutzt sein. Dies bedeutet:
• Die Kerze darf nicht angebrannt sein
• Die Originalverpackung sollte intakt sein
• Alle Bestandteile und Zubehör müssen enthalten sein
• Es sollten keine Kratzer oder Beschädigungen vorhanden sein, die durch Verwendung entstanden sind
Nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis vollständig innerhalb von 30 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsart, mit der die Bestellung bezahlt wurde.
Versandkosten werden nicht erstattet, sofern Sie die Ware aufgrund eines Mangels zurückgeben.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
• Waren, die ganz oder teilweise genutzt, verbrannt oder verbraucht wurden
• Waren, bei denen die Originalverpackung beschädigt oder geöffnet wurde und nicht wieder versiegelt werden kann
• Digitale Inhalte (sofern vorhanden)
• Waren nach Maßanfertigung
• Waren, die mit hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können
Falls ein Produkt beschädigt oder mangelhaft ankommt, können Sie um Umtausch oder Ersatz bitten. Dies ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] und beschreiben Sie den Mangel mit Fotos.
Clarum wird eine angemessene Lösung anbieten, einschließlich Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung, je nach Situation.
Alle Clarum-Produkte unterliegen einer Gewährleistung von 12 Monaten gegen Mängel in Material oder Verarbeitung. Dies ist separat vom Widerrufsrecht und deckt ab:
• Kratzer oder Risse im Glas, die nicht durch unsachgemäße Handhabung entstanden sind
• Beschädigte Dochte, die vor Versand beschädigt wurden
• Ungleichmäßige Wachsqualität, die die Verbrennung beeinträchtigt
• Duftöl-Undichtigkeiten in verschlossenen Behältern
Für Widerrufs-, Umtausch- oder Mängelfragen kontaktieren Sie uns bitte unter:
Clarum Studio
E-Mail: [email protected]
Telefon: +43 316 5937 2849
Adresse: Annenstraße 77, 8020 Graz, Österreich
Diese Widerrufsrechte sind konform mit den österreichischen Verbraucherschutzbestimmungen (Fern-Absatz-Geschäfte-Gesetz und FAGG). Falls Sie Fragen haben, können Sie auch die Österreichische Arbeiterkammer kontaktieren.
Zuletzt aktualisiert: 10. Februar 2025